De acordo com o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024, realizado pelo Serasa Experian, 42% dos brasileiros foram vítimas de golpes e fraudes financeiras no país. Isso significa que 4 a cada 10 brasileiros já passaram por situações fraudulentas, sendo os golpes mais relatados o uso de cartões de crédito por terceiros ou cartões falsificados (39%) e fraudes financeiras como pagamento de boletos falsos ou transferências via Pix (32%).
Impacto Financeiro e Prejuízos
As consequências dos golpes e fraudes financeiras são severas para os consumidores. O estudo aponta que 57% dos brasileiros vítimas de fraudes tiveram uma perda financeira média de R$ 2.288, quase o equivalente a um mês e meio de trabalho para quem recebe um salário mínimo.
Temores dos Consumidores
O levantamento também identificou os golpes mais temidos pelos consumidores. Fraudes com meios de pagamento, especialmente envolvendo cartões de crédito, lideram a lista com 36%. Golpes de transferências via Pix e vazamento de dados ocupam a segunda posição, com 21% cada. Apenas 2% dos entrevistados afirmaram não temer sofrer golpes.
Dicas para Evitar Fraudes
Para ajudar os consumidores a se protegerem contra fraudes, o relatório oferece diversas dicas, incluindo:
- Utilizar cartões virtuais para compras online.
- Realizar compras apenas em lojas oficiais.
- Ativar alertas de transação no banco, via SMS ou e-mail.
- Evitar acessar aplicativos bancários ou realizar transações financeiras conectados a redes Wi-Fi públicas.
- Verificar regularmente os extratos bancários.
- Nunca fornecer informações pessoais ou do cartão de crédito.
- Descartar documentos com informações do cartão de forma segura.
- Criar senhas fortes e únicas e evitar reutilizá-las em várias contas.
Cuidados Especiais
O advogado Mozar Carvalho, sócio fundador do escritório Machado de Carvalho Advocacia, alerta para a necessidade de desconfiança em promoções tentadoras que podem ser armadilhas para roubo de dados. Já a especialista em Direito do Consumidor Renata Nicodemos, sócia do escritório Ernesto Borges Advogados, enfatiza a importância de cuidados especiais em caixas eletrônicos e de manter os dados de contato atualizados com as instituições financeiras.
Direitos dos Consumidores
Caso seja vítima de golpe ou fraude financeira, Renata Nicodemos destaca que os consumidores têm o direito de contestar transações fraudulentas, solicitar o bloqueio imediato do cartão e receber assistência durante o processo.
Prejuízos Psicológicos
O impacto das fraudes financeiras não é apenas financeiro. Segundo a neuropsicóloga Aline Gomes, as vítimas podem experimentar uma variedade de emoções, incluindo raiva, tristeza, vergonha e ansiedade, que podem evoluir para fobias e transtornos mais graves.
Impacto nas Empresas
As empresas também não estão imunes aos golpes. A preocupação com a recorrência de fraudes aumentou 58% em um ano, especialmente entre grandes empresas. Para mitigar os riscos, o professor e advogado especializado em Direito Digital Lucas Karam sugere que as empresas escolham cuidadosamente suas intermediadoras de pagamentos e invistam em tecnologias avançadas de proteção de dados.
A Pesquisa
O levantamento foi realizado entre 7 e 22 de novembro de 2023, com 804 entrevistas de pessoas físicas e 331 entrevistas de pessoas jurídicas. Os dados revelam a magnitude e a complexidade dos desafios enfrentados por consumidores e empresas em um cenário cada vez mais digital e suscetível a fraudes.
Para mais informações e acesso ao relatório completo, visite o site do Serasa Experian.